Rediseño de logo de GoDaddy, un cambio completo
La empresa de dominio web GoDaddy ha revelado su nuevo logotipo, señalando una nueva dirección para la marca.
El nuevo diseño presenta un tipo de letra sans-serif, con la palabra «Go» entrelazada en un corazón. Este es un gran salto de la marca peculiar anterior de GoDaddy que tenía una mascota relajada al lado del nombre de la compañía.
Más que nada, el gigante de los servicios web de pequeñas empresas quiere que su marca celebre a las personas: empresarios y representantes de servicio al cliente que los ayudan.
#GoDaddy New Logo pic.twitter.com/WvIOhrQaJG
— Raju (@iwanttech) January 15, 2020
Diseñado por el equipo de diseño interno de GoDaddy junto con las firmas de marca Lippincott y Codo , el nuevo emblema se asemeja a una «jovencita que es un poco bandida, con una cola de caballo y un parche en el ojo, que quiere crecer y ser alguien», CEO de GoDaddy Aman Bhutani le dijo a Fast Company .
La plataforma también ha rediseñado su página de inicio y ha creado nuevas campañas publicitarias para presentar los nuevos símbolos.
Con la revisión, GoDaddy espera defender a los usuarios de GoDaddy de la vida real, o «Empresarios cotidianos».
El director de marca de GoDaddy, Cameron Scott, le dijo a Fast Company que la compañía desea transmitir que estará presente desde el «primer paso» de los clientes, y siempre respaldará las ideas que ejecutan.
Our new logo, the GO, is all about empowering you — the everyday entrepreneur — to do what you love. Go after your dreams and make ‘em real, knowing we’re here to help every step of the way. #makeyourownway pic.twitter.com/8eVtTRrSID
— GoDaddy (@GoDaddy) January 14, 2020
What a way to kick off 2020! This new visualization of who we are embodies the can-do spirit of our customers and our commitment to their success. I can’t wait for us to fill this new logo with the love and purpose we have for our everyday entrepreneurs. https://t.co/MZYtDWqzuz
— Aman Bhutani (@sh0kunin) January 14, 2020
Descrición y significado del logotipo
Cuando miro la forma, veo un corazón. Tal vez un corazón con una sonrisa torcida.
Aman Bhutani ve algo diferente: «Una joven que es un poco bandida, con una cola de caballo y un parche en el ojo, que quiere crecer y ser alguien».
La prueba de Rorschach que estamos estudiando juntos es el nuevo logomark de GoDaddy, el Go. Bhutani es CEO de la compañía de servicios web, por lo que su interpretación es importante. Aún así, lo dice claramente más como una posibilidad lúdica que como la palabra definitiva sobre el tema.
Es poco probable que los clientes de GoDaddy y los clientes potenciales pasen mucho tiempo tratando de descubrir el significado más profundo del Go, que, en el nivel más directo, consiste en una «G» y una «O» superpuestas, anguladas, de forma ovalada. directamente en el territorio de las recientes expresiones estilizadas y curvas de valores corporativos como Bélo de Airbnb , que en sí mismo evoca un corazón (al revés). Pero GoDaddy tiene un fuerte sentido de la emoción que está tratando de evocar con la forma, que es un esfuerzo conjunto entre su propio equipo de diseño y dos firmas de marcas externas, Lippincott y Koto.
«Representa el espíritu emprendedor», explica el director de marca de GoDaddy, Cameron Scott. “Todos nuestros clientes tienen una idea y todos tienen iniciativa. Estamos allí para decir: ‘Estamos aquí con usted para su primer paso. Estamos aquí contigo para tu próximo paso. Y te respaldamos en cada paso del camino ‘”.
La introducción de Go es menos el comienzo de una nueva era para GoDaddy que un toque final en la evolución de la marca que ha estado experimentando durante años. La empresa, fundada en 1997, creció enormemente gracias a los nombres de dominio de marketing masivo, alojamiento web y servicios relacionados. (Actualmente tiene 77 millones de dominios bajo registro, más del 20% del total del mundo). En el camino, estableció una personalidad exuberantemente alocada y se hizo más conocido por la controversia de fabricación a través de anuncios obscenos del Super Bowl .
Después de ser adquirido por un trío de firmas de capital privado en 2011, y luego salir a bolsa, un nuevo GoDaddy con más botones se deshizo del exceso de su antigua marca cuando lanzó servicios más sofisticados y se expandió cada vez más a nivel internacional. Pero no lo reemplazó constantemente con nada más. En el mejor de los casos, resultó ser un poco peculiar sin ofender a nadie; en el peor de los casos, era simplemente anodina.
En 2018, el último remanente de la marca heredada de GoDaddy fue su logomark original agresivamente agresivo, una cabeza con una sonrisa, tonos verdes, una estrella amarilla sobre una oreja y ondas naranjas brotando, como Mohawk, desde la parte superior. Fue muy reconocible, dice Scott, «pero no había tanto apego emocional a la cabeza como me hubiera gustado, por cuánto tiempo la tuvimos». Ese año, GoDaddy retiró la cabeza de su hogar. página, que no era exactamente un voto de confianza en su futuro.
Más significativamente, GoDaddy se tomó en serio la comunicación de lo que era de una manera que lo ayudaría a destacarse en un campo lleno de gente. (La compañía compite con sitios de alojamiento web de pequeñas empresas como Wix y Squarespace, y, cada vez más, con otros proveedores de servicios en línea como Shopify y Mailchimp). Comenzó haciéndolo enfatizando a las personas: los 19 millones de clientes que usan sus servicios y los 6,000 representantes de servicio al cliente que los ayudan a hacerlo.
Al no transmitir nada de manera explícita, el nuevo logotipo de Go se sale del camino. «Una marca es tan poderosa como la propia marca», dice el CMO Fara Howard. “Los mensajes que comunicamos, que nuestra comunidad se comunica por nosotros, que nuestros productos entregan, que nuestros [representantes] se comunican por teléfono. Y entonces realmente se llena con lo que somos. Esto se siente como una marca que está madura para ser rellenada ”.
EMPRESAS EXTREMADAMENTE PEQUEÑAS
Decir que GoDaddy siempre ha atendido a las pequeñas empresas no limita mucho las cosas, ya que todos tienen una definición diferente de lo que significa «pequeña empresa». En este caso, es lo más pequeño posible. Bhutani, quien se unió a GoDaddy en septiembre de 2019 después de casi una década en Expedia, dice que se sintió atraído por la compañía porque «había descifrado el código en algo que ha sido bastante difícil de hacer para las grandes empresas, que es trabajar con un grupo de clientes que pueden describirse mejor como solopreneurs o microempresas «.
Muchas de estas empresas involucran solo una o dos personas; los que tienen 10 empleados son considerables según los estándares de GoDaddy. Hacen cosas como hacer joyas, preparar cerveza, arreglar flores, construir muebles, coser bolsas y camisetas serigrafiadas.
A GoDaddy se le ocurrió un nombre para tales personas: “Empresarios cotidianos”. Luego comenzó a destacar a clientes reales en su comercialización, 300 de ellos solo en 2019. Diversos, atractivos y apasionados, son las estrellas de los videos y otros mensajes que tienen tanto que ver con la inspiración como con la venta ambulante de servicios web. La más conocida entre los voceros de GoDaddy es Ayesha Curry , la presentadora de televisión, restaurantera y esposa de la estrella de la NBA Stephen Curry , cuyo sitio Homemade está alojado en GoDaddy; Scott enfatiza que incluso ella comenzó su compañía en su cocina.
«Estamos poniendo a nuestro cliente en el centro de nuestra publicidad», dice Howard. «Y puedes ver muchos ejemplos si nos sigues en Instagram o Facebook, que realmente estamos trabajando para contar sus historias porque estamos increíblemente orgullosos del trabajo que han logrado». Otras compañías de servicios web comparten -la gente también tiene éxito en su comercialización, especialmente Squarespace, cuya estética de diseño de larga data se asemeja a la que GoDaddy ha adoptado más recientemente. Pero GoDaddy parece estar más involucrado en destacar pequeñas empresas reales; por el contrario, la campaña publicitaria actual de Squarespace está protagonizada por el «cliente destacado» Oscar the Grouch.
Scott llama a los empresarios cotidianos «muy inteligentes y, a menudo, muy educados», pero enfatiza que no están enamorados de la tecnología por el bien de la tecnología. «No es lo que buscan», dice. “Sofía quiere cortar el pelo. Ella no quiere ser realmente buena en marketing por correo electrónico o marketing social «. (Sofía es la cliente de GoDaddy, Sofia Car, una estilista de Hollywoood , una de al menos tres estilistas que han aparecido en el marketing de la compañía).
Ingrese a esos 6,000 representantes de servicio al cliente (contando tanto el personal como los empleados de empresas externas), que se encuentran en 22 centros desde Scottsdale, Arizona, hasta Belfast, Irlanda, hasta Hyderabad, India. Cuando los clientes llaman con preguntas sobre los productos de GoDaddy, según Bhutani, se vuelven clientes más felices y leales que tienen más probabilidades de pagar por más servicios. «Los datos son muy claros», dice. «Los clientes que se involucran más con nosotros no solo nos dan más valor, sino que también obtienen más valor de nosotros». Esta puede ser la razón por la cual la compañía comparte generosamente su número de teléfono en su sitio web, un cambio refrescante de la mayoría de los sitios de grandes empresas, que generalmente intentan para aplacar a los clientes con preguntas evitándolos a respuestas enlatadas y foros de la comunidad.
Al igual que GoDaddy calificó a los clientes como «Empresarios cotidianos», comenzó a llamar a los representantes «Guías GoDaddy» y elevar su perfil. El enlace de «Ayuda» en la página de inicio (que ya había reemplazado al más típico y mundano «Soporte») se convirtió en un enlace de «Ayuda de GoDaddy Guides». Al hacer clic en él, se accede al centro de ayuda, que está adornado con fotos de representantes reales y sonrientes identificados por nombre y apellido. Las guías también alojan videos instructivos con títulos como «¿Qué es un certificado SSL y por qué lo necesita?» Y «Consejos de podcasting para principiantes».
MÁS QUE UN NOMBRE DE DOMINIO
A pesar de todo el nuevo énfasis de GoDaddy en el lado inspirador del emprendimiento, sus clientes todavía le pagan por los servicios web. Cuando la empresa estaba ocupada creciendo, era un logro para una pequeña empresa tener algún tipo de presencia en línea. Hoy, sin embargo, incluso las empresas más pequeñas quieren más que un nombre de dominio y una página de inicio. Quieren algo con la habilidad de las grandes empresas que los clientes potenciales realmente encontrarán. Es posible que quieran vender productos, dentro o fuera de su propio sitio. Y ciertamente les gustaría establecerse en las redes sociales.
En 2015, cuando escribí sobre GoDaddy en una historia anterior , estaba trabajando en la modernización de su cartera de ofertas, algunas de las cuales se habían vuelto tan chirriantes como su personaje salvaje y loco original. Hoy, dice Bhutani, “diría que ahora tenemos una oferta muy competitiva en todos nuestros segmentos de clientes. Pero el viaje nunca termina, porque las necesidades de los clientes siguen evolucionando y queremos seguir presionando contra esa oportunidad «.
Bhutani señala el éxito de los sitios web + marketing de GoDaddy (anteriormente conocido como GoCentral) como una señal de que la compañía está al día con las necesidades y expectativas actuales de las pequeñas empresas. El paquete incluye un creador de sitios web con 100 plantillas, así como herramientas para SEO, gestión de redes sociales, venta de productos en sitios como Amazon y Etsy, y más; GoDaddy dice que un millón de clientes se han inscrito en él, y que los usuarios ven un aumento promedio de ingresos del 18% en el primer año.
La última parte de mi tiempo en la oficina de GoDaddy en Silicon Valley está dedicada a un recorrido por los Sitios web + Marketing por la directora senior de gestión de productos, Heidi Gibson. Las herramientas con plantillas que aceleran a los no técnicos a través del proceso de construcción de un sitio con solo unos pocos clics son anteriores incluso a la fundación de GoDaddy, pero Gibson enfatiza que el servicio está tratando de dar a las pequeñas empresas algo más holístico y valioso. «Tratamos de encontrarnos con ellos en dónde se encuentran y guiarlos a través del proceso de construcción no solo de un sitio web, que podría no ser necesario, sino de toda su presencia en línea, entrenándolos a través del proceso de conducir el tráfico de manera efectiva a donde ellos lo necesitan para cumplir sus objetivos «, dice ella.
En este punto, no estoy sorprendido cuando parte de su demostración involucra a un cliente real de GoDaddy con el que ya estoy familiarizado: The American Grilled Cheese Kitchen, un restaurante de San Francisco en la calle de mi oficina. Pero es sorprendente cuando Gibson explica que es su propio negocio, que cofundó en 2009 y ha operado en paralelo con su carrera en la industria tecnológica.
Cuando Gibson se entrevistó en GoDaddy en 2016, le preocupaba que la compañía desaprobara su restaurante como un conflicto de intereses. En cambio, dice, la respuesta fue «¡Eso es increíble! ¿Puedes atender el almuerzo? ¡Nos gusta el queso! ”. La compañía considera los ajetreos laterales como una forma poderosa para que los empleados comprendan los desafíos de los clientes de GoDaddy. Y, por lo tanto, tiene un programa formal, Entrepreneurs in Tech, que los alienta a operar sus propios negocios ofreciendo todo, desde talleres hasta descuentos en los servicios de GoDaddy.
Una vez que una empresa ha creado una imagen para sí misma, puede ser difícil de sacudir. (Cuando le dije a mi esposa que iba a visitar GoDaddy, ella me preguntó de inmediato si podía conocer a Danica Patrick, la conductora de NASCAR e IndyCar y una vez estrella de los anuncios televisivos de GoDaddy que hicieron un regreso atenuado en 2018 pero actualmente no es un portavoz.) Aún así, GoDaddy parece comprometido con su nueva marca, más humana. Y a diferencia de las tácticas originales de la compañía para atraer la atención, no es un truco que inevitablemente seguirá su curso.
«Cuando tienes 19 millones de clientes, hay una cantidad ilimitada de personas cuyas historias puedes contar», dice Howard.
